CRM poslovna rješenja

Poslovna rješenja za auto kuće

Poslovno rješenje za auto kuće i njihovu partnersku mrežu, bazirano na CRM-u, pokriva slijedeće funkcionalnosti:

• Sustav prodaje, koji vodi prodavače kroz optimalan proces prodaje kompletnog asortimana
• Unificirani sustav izdavanja ponuda za nova vozila
• Upravljanje sustavom naručivanja probnih vožnji sa razrađenim poslovnim procesom
• Upravljanje narudžbama za servis
• Centralizirano vođenje svih klijenata i potencijalnih klijenata
• Upravljanje marketinško-prodajnim kampanjama, te sustav mjerenja uspješnosti
• Menadžersko izvještavanje o svim navedenim područjima
• Unificirano izvještavanje partnera prema centralnom uredu

Rješenje u sebi sadrži već ugrađene module za upravljanje prodajom, marketingom, te uslužnim djelatnostima. Sa ugrađenim prilagodbama, sustav je u potpunosti prilagođen automobilskoj industriji, kako trgovcima vozila, tako i uvoznicima, tj. zastupnicima pojedinih marki.

Za prodajnog predstavnika

• Konstantan set podsjetnika unutar prodajnih procesa koji se konstanto unapređuje iskustvom
• Uvid u “povijest” odnosa
• Uvid u trenutno stanje svih prodajnih prilika bez dovođenja u situacije – “A što sada?”
• Jasan i nedvojben sustav izvještavanja
• Brz proces izdavanja ponuda sa arhiviranjem istih

Za voditelja Prodaje i Marketinga

• Jasan i nedvojben sustav izvještavanja
• Uvid u SVE aktivnosti (prodaja, marketing, servis)
• Analize prošlosti
• Predviđanje budućnosti
• Kreiranje i osmišljavanje prodajnih kampanja na temelju podataka
• Osiguranje od krađe podataka

Za zastupnika

• Jasan i nedvojben sustav izvještavanja nad aktivnostima Retail-era (prodaja, komunikacija, servis, osobni podaci...)
• Analize prošlosti (dobro i loše)
• Predviđanje budućnosti (marketing, segmentacija)
• Kreiranje i osmišljavanje prodajnih kampanja na temelju podataka
• Brzi protok informacija – pogotovo loših

Jačanje brand-a pomoću CRM-a, gdje zastupnik:

• Kreira brand i povezuje cijene – vrijednosti
• Pozicioniranje i percepcija od strane kupca
• Kreira dodatne vrijednosti
• Dovodi “prodajne prilike” retailer-ima
• Uvođenje kompetitivnih prednosti

Retailer

• Maksimalno iskorištavanje svih aktivnosti Zastupnika
• Maksimalna prodaja i upravljanje kupcima
• Uvođenje kompetitivnih prednosti

Funkcionalnosti po poslovnim područjima:

Marketing

• Segmentiranje tržišta
• Kreiranje i provedba marketinških kampanja
• Slanje komunikacije prema korisnicima
• Jednokratno ili kontinuirano
• E-mail, Pisma, SMS
• Praćenje uspješnosti kampanja

Prodaja

• Praćenje prodajnih prilika
• Ulazak u salon
• Bilježenje osobnih podataka
• Broj planiranih / ostvarnih probnih vožnji
• Broj izdanih ponuda
• Broj narudžbi

Servis

• Proces naručivanja na servis
• Rezervacija vremena prema osobama i alatima (dizalica?)
• Follow-up na obavljenu uslugu?
• Bilježenje svih informacija vezanih uz pojedini servis

Izvještavanje

• Tipovi izvještaja
• Pregled stanja prodajnog kanala – Sales pipeline
• Analiza marketinške kampanje – ROI analiza
• Stanje zadovoljstva prodajom i servisima (analiza follow-up poziva)

Obavještavanje

• Automatizirani e-mailovi prema Voditeljima i/ili Zastupniku
• Izrazito (ne)zadovoljan kupac
• Sve situacije gdje ne ispunjavamo obećanja kupcu

Načini korištenja izvještaja:

• Pokretanje na zahtjev
• Periodično dobivanje na e-mail
• Mogućnost samostalnog kreiranja izvještaja
• Izvoz podataka u Excel