CRM poslovna rješenja

Poslovna rješenja za hotele

Poslovno rješenje za hotele osigurava jednostavnost u upravljanju rezervacijama, gostima, dokumentima i financijama te automatizira i ubrzava poslovanje. Jednostavno za instalaciju, korištenje i održavanje te je prilagođen „običnom“ korisniku i početnicima. Pronalaženje dokumenata je ubrzano, kao i njihovo pisanje, organizacija rada je efikasnija, zakazane obaveze je nemoguće previdjeti, izrada računa postaje jednostavna a u fokus se stavlja na gosta i njegove potrebe.

Upravljanje rezervacijama

• Upravljanje kapacitetima, vremensko planiranje
• Automatska komunikacija s gostima oko rezervacije

Upravljanje gostima

• Bez potrebe za instalacijom dodatnih aplikacija, vaši gosti mogu jednostavno s vama komunicirati i razmjenjivati informacije a da sva komunikacija ostane pohranjena
• „Folder“ gosta sa svima relevantnim podacima o njemu i njegovim željama, navikama, žalbama i potrebama. Arhiva svih boravaka u hotelu, popis računa i izračun potrošnje, popis kampanja u kojima je sudjelovao…

Upravljanje dokumentima

• Pohranjivanje svih dokumenata (opis, datum, izvor) te povezivanje na gosta odnosno sobu
• Izdavanje ponuda, predračuna i računa za koje postoje predlošci

Upravljanje financijama

• Jednostavan proces bilježenja troškova po gostu/sobi koji vam omogućuje lakše i točnije planiranje, naplatu i kvalitetniju suradnju s gostima
• Notifikacije, obavijesti o utrošku, odnos naplativog i nenaplativog troška, izvještavanje prema unaprijed zadanim kriterijima

Funkcije koje rješenje pokriva:

Datoteka gostiju (pravne i fizičke osobe)
Imena datoteka su uniformirana što rezultira jednostavnu pretragu. Sadrži osobne podatke i kopiju osobnog identifikacijskog dokumenta, povezan je sa svim boravcima u hotelu i rezervacijama, računima, predračunima, svim dokumentima vezanih za gosta te bazom komunikacije. To je centralizirana baza gostiju jednostavna za pretraživanje, profiliranje i izvlačenje svih potrebnih informacija.

Datoteka soba (popunjenosti kapaciteta)
Omogućen je brz pregled svih soba, slobodnih i zauzetih te svi podaci vezani za njih.

Dokumenti
Za sve dokumente koji dolaze izvana zna se gdje su pohranjeni te su povezani s pripadajućim gostima odnosno sobom tako da za dohvat dokumenta treba nekoliko sekundi. Aplikacija omogućuje korištenje obrazaca i automatsko generiranje dijelova teksta dokumenata koji idu prema van.

Poslovna komunikacija
Sudionici su većinom gosti, agencije, dobavljači…. Komunicira se putem telefona, faxa, e-maila i pošte. Sva komunikacija je pohranjena i kronološki posložena, sustavno se vode bilješke o svakoj aktivnosti prema gostu.

Praćenje obaveza i zadataka.
Omogućeno dodavanje, pregledavanje, promjena i brisanje obaveza. Automatsko upozoravanje na nadolazeću obavezu putem mail-a, mobitela ili notifikacija. Obaveze se mogu dodjeljivati i drugim ljudima. Moguće je i prioritizirati obaveze. Automatsko kreiranje zadataka ovisno o tipu zahtjeva i potrebnim vještinama osoblja kojem se zadatak dodjeljuje.

Račun
Izdaje se automatski prema upisanim stavkama potrošnje po sobi ili gostu. Omogućuje ažurno praćenje pruženih usluga i automatsko računanje zbrojeva, postotaka i konačnog iznosa računa. Održavanje popisa usluga, cijena i popusta.

Putni nalozi
Omogućena je izrada putnih naloga i njihovih pripadajućih računa sa ispisom stavaka te njihovo praćenje.

Ugovori
Mogućnost generiranja novih ugovora po postojećem predlošku vezanih na agenciju ili dobavljača.

Pretraživanje
Pretraživanje dokumenata, putnih naloga, računa, entiteta, obaveza, gostiju, soba i svih unešenih podataka u aplikaciju.

Izvješća
Automatsko generiran izvještaj o sobama, gostima, obavezama i računima. Napredno konfigurabilno izvještavanje korištenjem izbora podataka i logičkih funkcija