CRM poslovna rješenja

Poslovno rješenje za davatelje telekomunikacijskih usluga

Pogodnosti za Upravu
Uprava mora imati učinkovit sustav izvještavanja kako bi upravljali poduzećem temeljem točnih i pravovremenih informacija. Funkcionalnosti koje koriste su praćenje cash-flowa, dospjelih dugovanja i potraživanja, stanja kapitalnih investicija i projekata, te imaju uvid u stanje prodajnih prilika, izvještaje o radu korisničke službe, i sl. Sustav osigurava da za sve transakcije postoji potpuni revizijski trag i transparentnost. Preko broja dokumenta, šifre razloga i šifre izvora, jednostavno i transparentno dolazimo do svih podataka koji su međusobno povezani.

Pogodnosti za sektor Financija
Rješenje omogućava da se prema ugrađenim pravilima prava pristupa propagira korištenje financijskih informacija do svih dijelova tvrtke. Osim osnovnih knjigovodstvenih funkcija omogućeno je učinkovito upravljanje financijskom imovinom tvrtke, planiranje, predviđanje i praćenje performansi sustava u odnosu na ciljeve, i to u realnom vremenu.

Pogodnosti za Prodaju i Marketing
Praćenje svih prodajnih procesa pomoću ovog rješenja postaje dio svakodnevnog posla. Točan uvid u prodajne prilike, automatizacija poziva u pozivnom centru, set podsjetnika integriranih u Outlook, ispunjavanje obrazaca u realnom vremenu koji automatizmom odlaze prema administratorima prodaje – sve su to detalji ovog centraliziranog rješenja.

Pogodnosti za Službu za korisnike
Povećanje brzine rješavanja problema korisnika, te postotak poziva koji bivaju odmah riješeni odlike su dobre korisničke službe. Pristup informacijama, dostupnost internih obrazaca, integracija računala i telefona, te korištenje interne baze znanja odlike su rješenja koje automatiziraju pozivni centar.

Pogodnosti za Tehnički sektor
Čest slučaj izazova koji postoje kod telekom operatora su neusklađenost odjela Tehnike sa ostalim odjelima. U slučaju korištenja integralnog rješenja svi dijelovi tvrtke imaju zajednički uvid u planiranje ljudskih resursa odjela Tehnike, te korisnička služba i prodaja direktno dogovaraju tko i kada će posjetiti korisnika.
Među ostalim izdvajamo automatsko razduživanje materijala putem radnih naloga, upravljanje radovima podizvođača, te kontrolu ulaznih računa podizvođača.

Provisioning sustav
Sustav ima modul za integraciju prema provisioning sustavima za sustav telefonije, Internet modeme, te sustav digitalne televizije. Uključivanje/isključivanje usluga nikada nije bilo jednostavnije.

Nabava
Kroz proces zahtijevanja i ovjeravanja dokumenata nabave i standardni životni ciklus dokumenata u nabavi, osigurano je da na skladištu imamo pravovremene i optimalne količine robe i materijala, kako bi nesmetano tekli svakodnevni procesi poslovanja.

Procesi:

• upravljanje računovodstvom i financijama
• upravljanje kapitalnim investicijama
• upravljanje imovinom
• upravljanje svim procesima marketinga, prodaje i korisničke podrške

Rješenje pokriva sljedeće funkcionalnosti:

• Planiranje i upravljanje kapitalnim investicijama
• Organizacija i automatizacija rada sa radnim nalozima
• Kompletan računovodstveni sustav sa integriranim sustavom izdavanja računa
• Integrirani provisioning sustav za automatska uključenja / isključenja usluga
• Sustav upravljanja prodajnim ciklusima
• CRM sustav integriran sa telefonskim sustavom
• Automatizacija procesa tele-prodaje i korisničke službe
• Izvještavanje u realnom vremenu nad svim dijelovima sustava
• Upravljanje marketinško / prodajnim kampanjama
• Integracije sa ostalim postojećim sustavima (B2B)