CRM poslovna rješenja

Poslovno rješenje za službu pomoći na cesti

Referentna implementacija za ovaj proizvod je projekt čiji je nositelj bio KING ICT, koji je realiziran za zaokruženi set procesa najveće organizacije takvog tipa, Hrvatski autoklub (HAK).

Unutar modula osnovnog programskog rješenja postavljeno je nekoliko baza podataka od kojih su najvažnije:

• baza samih incidenata i događaja
• baza podataka o incidentu (vozilo, uvjeti na cesti, vozač, ...)
• baza partnera sa svim potrebnim podacima i kontaktima
• baza vozila pomoći na cesti
• baza vučnih vozila
• baza kodova kvarova
• baza VIN brojeva u pokriću za svaki pojedini ugovor
• baza tipova ugovora o pomoći na cesti odnosno garanciji mobilnosti

Funkcionalnosti obuhvaćaju:

• Evidentiranje što je napravljeno, kada i tko je radio; tko je i kada zaprimio poziv, tko je i kada dodijelio radni zadatak mehaničaru ili ugovornom partneru, kada je taj mehaničar prihvatio intervenciju i kada je stvarno došao na intervenciju, kada je zaprimljena ulazna faktura, tko je i kada zvao određenu automehaničarsku radionicu, tko je i kada poslao telefaks (kome i link na dokument)
• Mogućnost telefoniranja i slanja faksa iz same aplikacije, odnosno zaprimanja poziva i faksova, kao i slanje i primanje mail-ova za intervenciju
• Mogućnost različitih maski za unos podataka ovisno o ugovoru (selekcija tipa ugovora vrši se na početku kod zaprimanja poziva). Ne utječe na tijek intervencije odnosno registraciju događaja (za sve ugovore jednaka) već na količinu i vrstu obaveznih podataka
• Kod ugovora koji definira stranku kao člana, nužno je povezivanje sa bazom članova i automatska verifikacija članstva
• Kod ugovora gdje je glavni filter za verifikaciju prava na usluge podatak o broju šasije (VIN), također je nužno povezivanje sa bazom brojeva šasija
• Zaprimanje i obrada e-call (automatskog i manualnog) i b-call poziva
• Backup podataka
• U slučaju povezivanja sa modulom komunikacije sa vozilima:
  • jednim klikom dodjeljivanje intervencije vozilu pomoći na cesti ili vučnom vozilu sa prijenosom svih potrebnih podataka o mjestu intervencije kao i predloženom rutom dolaska. Radi usporedbe potrebno je zapamtiti rutu dolaska na intervenciju.
  • u slučaju intervencije za vučno vozilo potrebno poslati i podatak o lokaciji na koju je potrebno odvući vozilo u kvaru kao i predloženu rutu vožnje. Radi usporedbe potrebno je zapamtiti rutu dolaska na intervenciju.

U sklopu cjelovitog rješenja nalazi se i kartografski modul koji podiže poslovnu i funkcionalnu vrijednost cjelovitog sustava:

• vektorske kartografske podatke za Republiku Hrvatsku
• ucrtane sve međugradske prometnice do razine lokalne ceste (obzirom na službenu podjelu prometnica na autoceste, poluautoceste, državne, županijske i lokalne ceste)
• detaljno pokrivene (do razine ulice) sve gradove s više od 10000 stanovnika
• jedinstvenu kartografsku bazu za sve podatke (omogućava pretraživanje i određivanje optimalnih puteva između bilo kojih dviju točaka na karti)
• adresni model (točan položaj kućnih brojeva u svim detaljno obrađenim gradovima)
• podatke koji moraju sadržavati navigacijske elemente (jednosmjerne ceste, zabranjena skretanja, obavezne manevre)
• ugrađenu podršku za izračunavanje optimalnih puteva (najkraćih ili najbržih)