CRM poslovna rješenja

Vođenje projekata

Najpoznatije metodologije vođenja projekata u svijetu su PMI, PRINCE2 i IPMA. Osim ovih, postoje još i neke druge manje poznate odnosno korištene metodologije.
U vođenju projekata primjenjujemo PMI metodologiju. Poznato je da je ova metodologija vrlo kompleksna, ali i „otvorena“ na način da je korisnici mogu prilagoditi sukladno svojoj djelatnosti, veličini projekta, dostignutom iskustvu u vođenju projekata, specifičnim uvjetima i drugim relevantnim čimbenicima za vođenje projekata.

Primjer opsega jednog projekta�implementacije CRM sustava za automatizaciju marketinškog, prodajnog i servisnog procesa:

Prodaja

• Jedinstveni pogled na korisnika (Centralna baza korisnika i usluga)
• Konfiguracija proizvoda (usluga)
• Upravljanje prodajnim prilikama kroz partnersku prodajnu mrežu
• Upravljanje Ugovorima
• Upravljanje KAM, SME prodajom
• Upravljanje prodajnim prilikama
• Territory management
• Analitički Pipeline i Forecasting
• Quota Management
• Kontakt Management
• Activity management
• Mobilni CRM
• Statistike i izvještaji
• Integracija sa drugim sustavima

Customer service

• Case/Compliant management
• Knowledge base
• Kontakt Management
• Telesales
• Statistike i izvještaji
• Integracija sa drugim sustavima

Marketing

• Upravljanje kampanjama
• High volume mail campaigns
• Contact Management
• Statistike i izvještaji
• Integracija sa drugim sustavima

Ostalo

• Integracija sa DMS (SharePoint)
• Integracija sa DWH/BI sustavom
• Integracija sa Call Centrom
• Integracija sa ostalim potrebnim IT sustavima

Detaljni opseg projekta definira se nakon snimke stanja trenutne situacije, u čemo pomažemo korisniku vodeći ga kroz proces prikupljanja relevantnih inputa za opis projekta.