Turizam i ugostiteljstvo

CRM je rastuće područje poslovnih aplikacija u turizmu i ugostiteljstvu. CRM rješenja tradicionalan odnos prema tržištu mijenjaju u smjeru izgradnje aktivne komunikacije i prisnijeg odnosa s najprofitabilnijim sadašnjim i potencijalnim kupcima. Izgradnja odnosa s kupcima osigurava Vam identificiranje stvarnih potreba i želja vaših kupaca i usklađivanje odgovarajuće ponude usluga.
Poslovna strategija bazirana na CRM-u uključuje usklađivanje marketinga, prodaje, operative, upravljanja financijama i ljudskim resursima, kao i informacijskih tehnologija radi maksimalnog povećanja profitabilnosti temeljene na kvalitetnijoj i prisnijoj komunikaciji s kupcima.
Zadovoljstvo kupaca leži u otvaranju prostora za personaliziranu ponudu proizvoda i usluga, pojednostavljenje u procesima informiranja, naručivanja, plaćanja i realizacije usluga, te fleksibilnost radi mogućnosti korištenja široke palete komunikacijskih kanala i korisničkih uređaja. Dugoročno partnerstvo sa zadovoljnim kupcima je najučinkovitiji marketinški kanal za promociju prema potencijalnim novim kupcima.